カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社キムラ（以下、「当社」といいます）は、「住宅資材卸売」「不動産」「建築関連事業」を通じて、お客様に豊かで快適な住まいと暮らしを提供することを使命としております。

当社は、お客様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。一方で、従業員が安心して働くことができる環境を守ることも、持続可能なサービス提供のために不可欠であると考えております。
今般、厚生労働省の指針に基づき、従業員の人権と尊厳を守るため、以下の通り基本方針を策定いたしました。

1. カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の定義に基づき、お客様等の要求・言動のうち「要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと位置づけます。

【該当する行為例】

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動、土下座の要求
• 拘束的な行動（⾧時間居座り、不退去、監禁）
• 継続的、執拗な言動（過度な架電や面談要求）
• 差別的な言動、性的な言動
• 従業員個人への攻撃や、SNS・インターネット上での誹謗中傷（写真・動画の無断公開含む）
• 正当な理由のない商品交換、金銭補償、謝罪の要求

2. 当社の対応姿勢

当社は、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然とした対応を行います。

• 従業員を守るため、ハラスメントと判断される言動があった場合には対応を中止し、是正を求めます。
• 悪質な事案と判断した場合は、警察への通報や弁護士との連携による法的措置を講じます。

3. 社内体制の整備

• 従業員向けの教育・研修を実施し、カスハラに対する正しい知識を周知します。
• ハラスメント被害を受けた従業員の心身のケアと、プライバシー保護に万全を期します。
• 相談窓口を設置し、発生時の報告・相談体制を明確にします。

2026 年 10 月 1 日
株式会社キムラ
代表取締役社⾧ 木村 勇介